Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements – ZÂAZ
Chez ZÂAZ, nous tenons à vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable. Afin de garantir une expérience d’achat fluide et équitable, nos conditions de retour et de remboursement sont les suivantes :
Produits concernés par les retours
• Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
• Seuls les articles neufs, non portés, non lavés, non endommagés, avec leur emballage d’origine intact et étiquettes encore attachées, seront acceptés en retour.
• Les articles portés, salis, lavés, endommagés ou sans étiquette ne pourront en aucun cas être repris ou remboursés.
Produits exclus des retours et remboursements
• Sous-vêtements, lingerie, maillots de bain, boucles d’oreilles et accessoires intimes : pour des raisons strictes d’hygiène, ces articles sont ni repris ni échangés, ni remboursés.
• Les articles en promotion ou soldés sont considérés comme des ventes définitives et ne peuvent pas être retournés.
Procédure de retour
• Toute demande de retour doit être préalablement validée par notre service client par e-mail à : SAV.ZAAZPRO@GMAIL.COM .
• Les frais de retour sont entièrement à la charge de la cliente.
• Nous recommandons fortement l’utilisation d’un envoi suivi (avec preuve de dépôt), car ZÂAZ ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.
Remboursement
• Après réception et vérification de l’article retourné, un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
• Si l’article ne respecte pas nos conditions (emballage abîmé, article porté, sans étiquette, traces d’usure, odeurs…), le remboursement sera refusé et l’article pourra vous être renvoyé à vos frais.
Échanges
• Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, il faudra passer une nouvelle commande après le remboursement (si applicable) de votre retour validé.